Printemps Haussmann
Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium.
Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif.
Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015.
Authentique chef d'œuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit…) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.
Printemps Haussmann en chiffres :
- 40 000 m² sur 3 bâtiments
- Plus de 1000 marques
- 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs
Vos missions :
Rattaché(e) à la Cheffe de projets fidélité et prestataires, vous participerez à
la stratégie de la Direction Expérience Client.
Votre mission principale sera sur l’upgrade du service de la retouche pour le client et les collaborateurs
- Audit des process et de existant
- Analyser et réaliser des benchmarks en grand magasin sur ce service
- Upgrade et coordination du parcours expérientiel client
- Définition des objectifs
- Upgrade de l’outil
- Assurer la promotion auprès des directions des ventes du process
- Rencontres avec les directeurs des marques pour présentation du process
- Refacturation auprès des marques
- Valoriser et accompagner les équipes de la retouche
- Mettre en place les avis google sur la prestation
- Suivre les KPI et les performances du service Retouche
Votre mission dans le quotidien sera de me seconder sur les performances de la fidélité
- Planification, suivi et analyse de challenges pour soutenir et développer le recrutement
- Analyser les performances ainsi que l’envoi et la communication auprès des Directions
Votre profil :
Bac +4/5 type Ecole de Commerce ou Université, vous êtes rigoureux(se) et aimez les challenges.
Plusieurs expériences dans le secteur de la relation client, mode, luxe analyse de données ou accompagnement et développement de projets seraient appréciés.
Compétences/Savoir requis
- Polyvalence et flexibilité
- Sens du service client
- Organisé(e)
- Gout pour l’analytique
- Rigoureux(se) et consciencieux(e)
- Très bon relationnel
- Maitrise du pack office et notamment Excel
INFORMATIONS RELATIVES AU POSTE
Référence 2024-5255
Date de parution 12/07/2024
Intitulé du poste Assistant Chef de Projet CRM (PH) H/F
Pays France
Région Ile-de-France
Département Paris (75)
Contrat Alternance
Emploi Employé
Postuler
