Vos missions :
Dans le cadre de vos tâches et sous la responsabilité du Responsable CRM, vous serez amené.e à :
Développement de la stratégie CRM
:
· Définir et piloter la stratégie CRM pour accroître la fidélité et l’engagement des clients sur la France et l’international
· Segmenter la base de données clients pour personnaliser les campagnes marketing (emails, SMS, notifications push).
· Proposer des actions adaptées pour fidéliser et réactiver les clients en fonction de leurs comportements d’achat et de leurs interactions avec la marque.
Gestion des campagnes CRM
:
· Planifier, exécuter et suivre les campagnes de communication multicanales sur la France et l’international
· S'assurer de la cohérence et de l’alignement des messages sur tous les canaux (emailing, SMS, push notifications, print, etc.).
· Travailler avec les équipes créatives pour concevoir des contenus engageants et personnalisés
Analyse et optimisation
:
· Suivre et analyser les performances des campagnes (taux d'ouverture, de conversion, ROI, etc.) et ajuster les stratégies en fonction des résultats.
· Mettre en place des KPIs pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients (NPS, taux de rétention, etc.).
· Analyser les comportements d'achat pour identifier des opportunités d'amélioration de l'expérience client et de la rentabilité.
Gestion de la base de données clients :
· Superviser la collecte, l’enrichissement et la mise à jour des données clients en conformité avec la réglementation RGPD.
· Travailler avec l'équipe Data pour améliorer la connaissance client via des analyses et des modèles prédictifs.
Collaboration et innovation
:
· Collaborer avec les équipes digitales et retail pour une expérience client omnicanale cohérente.
· Proposer des innovations technologiques pour améliorer l'expérience CRM (programmes de fidélité, solutions de marketing automation, IA, etc.).
· Assurer une veille sur les nouvelles tendances du marché et du CRM.
Management de l’équipe CRM Animation
Votre profil :
En formation supérieure de type BAC+5
• Maitrise de l’environnement et des outils CRM : Marketing Automation, Push Notification, Push Wallet, SMS etc.
• Bases html et Photoshop recommandées.
• Vous disposez d’une sensibilité marketing, le sens de la relation client, la culture du Test & Learn et vous êtes passionné(e) par les enjeux de fidélisation et de personnalisation de l’expérience clients
• Analyse, rigueur, organisation, curiosité, créativité
• Forte sensibilité à l’univers de la mode
