En relation avec les différents services internes (Approvisionnement, Achats, Logistique Centre de Distribution et magasins…), le rôle du chargé de mission consiste à assurer la disponibilité des systèmes d’informations, assister les utilisateurs par support de Niveau 2 et participer aux recettes des évolutions du système d’informations
Vos missions :
- Assurer la disponibilité des systèmes d’informations
Participer au maintien en condition opérationnelle des outils
Surveiller les interfaces et retraiter en autonomie les rejets entre les systèmes.
Maintenir la documentation sur les modes opératoires associés
Fiabiliser les données de base
- Assister les utilisateurs par support de niveau 2
Répondre aux demandes de support des utilisateurs
S’assurer que les règles d’utilisation des outils sont appliquées et comprises
Communiquer sur les résolutions et/ou corrections d’anomalies
Définir, avec l’aide des chefs de projet Centre de Compétence, les actions permettant de mettre en avant les anomalies ou non-respect des procédures et de les anticiper
Veiller au respect de délais et de la qualité de la réponse
- Etre un facilitateur et un relais auprès des différents utilisateurs SAP
Être force de proposition au sein du Pôle Run/recette afin par exemple de massifier les traitements
Alimenter et développer des outils/modes opératoires/moyens de communications/formation Keyuser auprès des différents utilisateurs SAP Marchandises afin de les sensibiliser et de les accompagner.
Travailler en collaboration avec les différents services de la DSI et des directions opérationnelles afin d’assurer la bonne communication des actions auprès des Directions opérationnelles
- Construire les cahiers de recettes sur les évolutions ou corrections d’anomalies du système d’information
Rédiger les cahiers de recette
Effectuer des tests selon les cahiers de tests établis.
Vérifier la pertinence des tests au regard des processus métiers définis.
Votre profil
• Vous justifiez d'une expérience SAP de minimum 2 ans sur des modules suivant : MM / SD /Retail dans un environnement complexe : Directions métiers, équipes applicatives et techniques DSI, Magasins, Plateformes logistiques, prestataires...
• Vous avez déjà travaillé les processus fonctionnels autour de la Supply Chain, du Retail et du E.commerce.
• Vous avez animé des formations métier sur SAP ou d’autres outils informatiques
• Vous avez piloté ou contribué à des projets/recettes SAP ou d’autres outils informatiques.
• Doté d'une bonne aisance relationnelle, vous vous distinguez par votre autonomie, vos capacités d'analyse, d'écoute, de communication et de rigueur.
• Persévérant dans vos recherches de résolution d’anomalie/incident, vous savez synthétiser les informations pour résoudre des problèmes complexes.
• Vous êtes force de proposition.
• Vous avez le sens du service client (interne et externe) et l’esprit d’équipe.
• Votre anglais est opérationnel.
